La compagnia aerea low cost irlandese Ryanair riconosce che il suo modo di trattare i clienti è troppo ruvido, per cui si impegna a essere “più gentile” con passeggeri. Ryanair, l’unico vettore ultra low cost in Europa e la più grande compagnia aerea in Italia, ha festeggiato il 17 settembre scorso il lancio dei suoi primi voli internazionali da Comiso, il 22° aeroporto Ryanair in Italia, per Bruxelles (Charleroi) e per Londra (Stansted). La nota compagnia low cost ha festeggiato il lancio dei suoi nuovi voli da Comiso mettendo a disposizione posti a partire da soli €14.99 per viaggiare sul suo network europeo nei giorni di lunedì, martedì, mercoledì e giovedì a ottobre, novembre e dicembre, disponibili per la prenotazione entro la mezzanotte di giovedì 19 settembre ma h anche ammesso che abbassare i prezzi non basta e che la sua reputazione di compagnia aerea poco attenta all’accoglienza e sgarbata con i clienti rischia di nuocerle. “Dobbiamo eliminare tutto ciò che fa arrabbiare la gente” dice l’amministratore delegato, Michael O’Leary, il quale assicura che la compagnia eviterà in futuro di applicare tariffe aggiuntive ai bagagli che per pochi millimetri superano le dimensioni consentite e risponderà puntualmente sul suo sito web alle email di protesta. E così la storica compagnia low-cost, la più grande “di categoria” a livello europeo, sembra voler svoltare, abbandonando la tradizionale sbrigatività, quasi rudezza, riservata sinora ai suoi passeggeri. Una mossa che sembra essere un tentativo di strappare clientela a concorrenti più costosi, e che arriva a ridosso di un sondaggio, curato dal magazine Which?, che ha proclamato Ryanair il “peggiore” tra i 100 brand più importanti che servono il mercato britannico.
Voglio lanciare una provocazione! Ho volato con Ryanair una cinquantina di volte e girato mezza Europa (anzi, facciamo quasi tutta) spendendo una miseria senza che mi creassero problemi… la “maleducazione” dei dipendenti non sarà forse colpa della disattenzione dei passeggeri, che spesso non si adeguano alle norme e reagiscono male quando ciò gli viene fatto notare?